Управління репутацією компанії в інтернеті
Про проєкт
Сфера: B2С та В2В компанія з активною онлайн-присутністю.
Період реалізації: 3 місяці.
Мета: покращення репутації бренду в цифровому просторі (Google пошуку та інші платформи)
Задачі проєкту
- Нейтралізувати негативні відгуки на сторонніх сайтах (агрегатори, форуми, платформи з відгуками про товари/послуги).
- Зменшити кількість негативних оцінок у Google Maps та Facebook.
- Збільшити кількість реальних позитивних відгуків.
Що зроблено
- Проведено повний аудит згадок про компанію в пошуковій мережі.
- Сформовано та надіслано запити до адміністрацій платформ щодо перегляду недостовірних відгуків, які порушують правила або не мають підтверджень.
- Подано звернення в Google щодо перевірки відгуків, які, ймовірно, порушують політику платформи.
- Запущено етичну програму залучення позитивних відгуків від реальних клієнтів після покупки/обслуговування.
- Налагоджено системний моніторинг і реагування на нові відгуки.
Результати за 3 місяці
- Негативні відгуки на сторонніх сайтах зменшено на 70%.
- У Google Maps нейтралізували негативні відгуки у 82% випадків звернень.
- Середній рейтинг у Google Maps та Facebook покращено на 45%
- Кількість нових позитивних відгуків збільшено на 250% в порівнянні з попереднім кварталом.
Висновок
Комплексне управління онлайн-репутацією дозволило:
- очистити інформаційне поле від токсичних згадок;
- змінити тональність відгуків у Google і на зовнішніх майданчиках;
- підвищити довіру потенційних клієнтів, що напряму впливає на конверсії.
Обговоримо ваш проєкт зараз?
